読書メモ - デザイン思考が世界を変える（ティム・ブラウン）。
・重要なのは目の前の課題解決ではなく、方向性を探り示すこと。
・人間中心の世界観を描く。
・思考プロセスの上流に、デザイン思考を。
・デザインは（デザイナーに任せておくには）重要すぎる。
・課題の冒頭、異分野連携チームを立ち上げる。
・「着想」「発案」「実現」（イノベーションにおける３つの空間）
・「観察」「洞察」「共感」
・「収束的思考」「発散的思考」「分析」「綜合」４つの心理状態でダンスを踊る。
・制約がないところに、デザインは生まれない。
・ブリーフ（概要書）→（例）毎日の掃除（浴室清掃に革新をもたらす）
・異なる才能を、同じチーム・空間・プロセスに集約する。
・「Ｔ型人間」の必要性（二次元の強み（例：MBAを取得したアーティスト））。
・チームのチーム（小さなチームを複数作る）。
・ＩＴツール（コラボ促進）の積極活用。
・成功には報酬を。失敗には許しを。
・カモノハシ（さまなざま種の珍妙な寄せ集め）。
・創造性のブートキャンプ（2weeks）と、製品コンセプトの考案（10weeks）。
・「アイディア発想の仕組み＆有望なアイディアへの報酬（資金と人材）」
・あらゆる問題をデザインの問題としてとらえる習慣を身につける。
・ニーズを需要に変える（人間最優先）。
・人々の「考えなしの行動」に着目する。
・「場」に赴くことが、相手を知る唯一の方法である。
・「エクストリーム・ユーザー（釣鐘曲線の末端）」の極端な要求に着目する。
・人間の行動に関する探索的な実地調査（ヤン・チップフェイス）。
・ポケットサイズのアイディアノートを常に携帯する（or 携帯させる）。
・観察から洞察を。洞察から、サービスを生み出す。
・管理業務による合理的な考慮事項と、人間中心の感情的な考慮事項のバランスをとる。
・全体は部分の総和よりも大きい。
・「消費者と手を取る私たち」であること。
・消費者の「幸福」「安らぎ」「快適性」が、企業を成功に導く。
・若者、学生と製品開発から進める。重役室よりも街角を重視。
・アンフォーカス・グループ（ワークショップ形態で、さまざまな消費者と専門家を交え、特定のテーマに沿って新たなコンセプトを探る）。
・偶然は心構えのあるものにしか微笑まない。
・バイオミミクリー（生体模倣）。
・ボトムアップ型の実験（例：店舗毎の従業員を小チームに分け陳列の実験を行うど）。
・過ちは人の常。許すは神の業。
・バタフライテスト
・成功する経営者ほど、複雑さを愛する。
・作って考える（プロトタイプ（コストをかけずリスクを小さく））→100均の近くに事務所を置く。
・プロトタイプ制作には時間がかかる（が、全体ではスピードアップにつながる）。
・初期に期限を決めてプロトタイプを作成する。
・カスタマージャーニー（顧客の経験を最初から最後まで図式化する）。
・最も信頼できる相談相手は子供（既成概念がなく何事にも取り組む、という意味で）。
・ゲスト自身で追加できる、巨大なウォールマップ（≒オープンソースガイドブック）。
・経験をデザインする（細心の配慮をもって）。
・コモディティ→製品→サービス→経験（例：ホールフーズマーケット（オーガニック・経験重視））
・SPARC（see,plan,act,refine,communicate）
・人に新しいことをさせたい時は、人が慣れ親しんでいる方法を基にする。
・経験価値文化は、自発性の文化である。経験（感情的価値）のデザイン。
・経験デザイン、3つのキーワード。[1]消費者の積極的な参加。[2]従業員自身による提供。[3]あらゆるタッチポイントに配慮する。
・４次元（時間軸を加えて）デザイン。名詞ではなく動詞をデザインする。
・新しいアイディアは、破壊的なもの。
・人は選択肢に圧倒されると、不安で動けなくなる（最大化人間）。
・観客を惹き込み、時間軸をもって物語を進行させる。
・物語は、プロジェクトの初期に開始し、イノベーション活動のあらゆる場面に組み込む。
・数字ではなく人間に注目する（例：「献血をしようと思った理由」の可視化）。
・デザイン思考とビジネス思考は、相乗効果をもたらす。
・顧客と協力して、問題を解決する（協働）。
・ルームウィザード。
・魚が気に入られたら、網を与える準備を。
・解決するだけでなく、解決するための道具を与える（or 共に創る）。
・不況時の方が新たなニーズを見つけやすいもの。
・消費者3つの変化（機能から経験へ。限度の時代。デザイン思考の適用深化。）
・ATMさえ1977年に開発された（まだ40年）。それまでは存在しなかったものを。
・人々の経験の質を向上させるイノベーション。製品がサービスに。サービスが経験に。
・最終的な実行者に、デザインの道具を手渡す。
・WOLF（25名の女性と2名の男性、業界内の問題に対するベストバイの取り組み）
・リーダーは耳を傾けよ。従業員は声を上げよ。
・トヨタ研修プログラム４原則（直に観察する。変更提案は必ず実行。みなが実験に参加。マネージャーはコーチ（自ら解決してはならない）。）
・「面倒だ」と思う気持ちを大事に（我慢強くならない）。
・ソーシャルレンディング（→日本だと「maneo」）
・マッシブチェンジを促進する3つのポイント（危機および真の代償を明確に。システム・プロセスの根本的再評価。持続可能な行動に歩ませる方法を見出す。）
・商品を包むケースに植物の種を仕込む（持続可能な事業（リブランディング）の例）。
・「有用性」「技術的実現性」「経済的実現性」３つ全体でバランスをとる。
・製品、サービスのライフサイクル全体をじっくりと観察する。
・顧客は、エンドユーザーではなく（それこそ神でもなく）双方向プロセスの対等な参加者である。
・売り手、買い手の関係→社会契約へ。
・未知の依頼は、よろこんでうけよう。
・必要はイノベーションの母。
・「経済ピラミッドの底辺」に、大きなビジネスがある（事例：アラビンド眼科病院）。
・思いやりのある資本主義。
・マクドナルドのような規模と効率性を、閉鎖的な業界に展開するイメージ。
・極端な利用者と協力関係を結ぶ。極端なニーズを持つ人々に、サービスを提供する。
・前向きな動機を活用する（例：食べることのできる校庭（食育））
・高齢者の家事を世話する会員組織。
・実験心、工作心を奨励する。
・最大の問題は、最大の機会の源である。
・活動者と、顧客の距離を縮める。
・「なぜ...なのか」を問う。
・イノベーションは、見ることからはじまる。「普通」を観察する（普通ではないかもしれないから）。
・視覚化する（スケッチ帳を携帯する）。
・いかなる個人よりも、全員の方が賢い。
・プロジェクトの進行とともに、プロセスを記録する。
・思考と行動の隙間を埋めよ。
・「外観・機能をどうするか？」→「どうすれば楽しく...できるか？（体験全体をデザインする）」
・発散と収束の繰り返し。
・人生自体がプロトタイプ。今日をプロトタイプと考える。さあ、何をデザインする？
<参考リンク>
・他ユーザーのレポート（デザイン思考が世界を変える - stj064 Life Lab）
